La concessionaria G&G Paglini

ha scelto Industrial Time per elevare la qualità dei servizi offerti alla clientela

La concessionaria auto G&G Paglini Castellanza (VA) ha deciso di affidarsi a noi per elevare il livello di servizio nei confronti della propria clientela con un sistema di Digital Signage.

Da anni la società G&G Paglini è il punto di riferimento di una delle più famose case automobilistiche Europee in Lombardia. In occasione del 50° anniversario dalla fondazione della società è nato a Castellanza il Paglini Renault Store: una concessionaria innovativa e multimediale, pensata per venire incontro alle esigenze del cliente in modo sempre più efficiente.

L’esigenza
In vista dell’’apertura della nuova concessionaria la società era alla ricerca di un sistema di accoglienza per i clienti.

L’obiettivo
L’obiettivo era quello di offrire un sistema che indirizzasse i clienti ai vari servizi offerti dalla concessionaria in maniera semplice ed intuitiva.

La soluzione
É stato quindi installato un sistema di gestione dei flussi di utenza composto dal software centralizzato SolariQ affiancato da un dispositivo per l’erogazione dei ticket (ETK 1615) e da due display (TFC 1632) per la visualizzazione al pubblico dell’ultimo numero servito.
Il cliente giunto presso la concessionaria e selezionato il servizio richiesto presso l’erogatore di ticket, attende il suo turno verificando gli ultimi numeri serviti che compaiono sui display riepilogativi installati presso l’accettazione e l’area break. In caso di necessità, una volta servito, con il medesimo ticket il cliente può essere immesso automaticamente nella coda successiva, passando, ad esempio, dalla accettazione alla cassa.
La spiacevole sensazione di un tempo sprecato e dunque mal tollerato dal cliente durante l’attesa è stata annullata grazie all’integrazione del sistema di gestione dei flussi di utenza con un sistema di Digital Signage. Questo ha permesso di rendere l’attesa un evento piacevole, trasformandola in un momento utile e vivo grazie alla divulgazione di informazioni commerciali e indicazioni di vario genere.

Cosa dice il cliente

Attraverso la soluzione installata abbiamo rilevato un maggior ordine e una maggiore velocità nello smaltimento della coda, soprattutto durante la mattina e la sera; non meno degno di nota è l’apprezzamento da parte del pubblico per l’innovazione tecnologica mai vista in una concessionaria locale.
                          Sig. G.Paglini, titolare della concessionaria.

 

Visita il sito web della concessionaria G&G Paglini di Castellanza (VA) qui >>

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Dove trovarci

Industrial Time S.r.l.
Via Filippo Sassetti, 36
20124 Milano
  Tel  +39 02 6688790
Fax +39 02 6684582

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