Fondazione Istituto Neurologico Nazionale C. Mondino

ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO

Istituto Neurologico Mondino

Dal 1800 la clinica universitaria svolge un’attività di ricerca per la prevenzione, la diagnosi e la cura di patologie nervose e mentali. Sono oltre 140 i posti letto, migliaia i ricoveri ogni anno e decine gli ambulatori; bastano queste cifre per fotografare la realtà del Mondino oggi.

L’esigenza
In occasione dell’apertura del nuovo CUP, la Fondazione Istituto Neurologico Mondino desiderava disporre di un sistema di accoglienza che gestisse le code e che orientasse al meglio i pazienti all’interno della nuova struttura.

L’obiettivo
L’obiettivo era quello di distribuire in maniera ordinata i pazienti negli orari di apertura degli sportelli, in modo da ridurre al minimo l’attesa per la loro prestazione.

La soluzione
È stato possibile regolare il flusso dei pazienti attraverso l’utilizzo di un sistema composto da un erogatore che emette i ticket per la gestione delle code dei diversi servizi, due display riepilogativi che mostrano gli ultimi ticket chiamati e un software centralizzato che permette la configurazione e il monitoraggio dell’intero impianto. Lo sportello dedicato all’ufficio informazioni è stato dotato di un punto di prenotazione specifico che permette, al momento della richiesta delle informazioni, di inoltrare direttamente il paziente al servizio di suo interesse. La gestione dell’inoltro, che consente l’utilizzo di un unico ticket, riduce tempi di attesa e minimizza gli sprechi di carta a vantaggio dell’ambiente e dei costi aziendali. La percezione da parte del paziente che l’attesa venga gestita aumenta la soddisfazione del servizio.

Cosa dice il cliente
Il Dott. Gardinali, responsabile S.C. approvvigionamenti e logistica, dichiara che: “Dopo due anni di utilizzo dell’infrastruttura installata presso l’ingresso principale della Fondazione è possibile affermare che il sistema ci ha consentito di governare il flusso di utenti attraverso l’utilizzo di uno strumento intuitivo e di facile gestione sia dal punto di vista aziendale che dell’utente finale.”

Prodotti utilizzati

 

tfc code 150x150ETK 1615 150x150 domino code 150x150 solari q 150x150

 

Visita il sito web dell'Istituto Neurologico Mondino qui >>

Questo sito fa uso di cookie. Utilizziamo sia cookies tecnici sia cookies di parti terze. Può conoscere i dettagli consultando la nostra informativa della privacy policy. Premendo OK prosegui nella navigazione accettando l’uso dei cookie; in caso contrario è possibile abbandonare il sito.